工信部发布新指南，强化移动互联网用户权益保护

近日，工业和信息化部携手中国互联网协会与中国信息通信研究院，共同发布了《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》。此举旨在引导互联网企业增强合规经营意识，提升服务水平，从而切实保障广大用户的合法权益，积极营造健康有序的移动互联网服务环境。

该指南全面梳理了现行法规政策中的相关要求，并针对移动互联网应用中的常见服务场景，重点提出了六个方面的用户权益保护要求。这六个方面涵盖了服务提供、个人信息保护、算法推荐、服务收费、投诉处理以及客服热线，旨在全方位保障用户在移动互联网应用中的权益。

在算法推荐方面，指南特别强调了透明度的重要性。它要求企业以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制，同时为用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项。这一举措旨在防范“信息茧房”等问题，确保用户能够自主选择是否接受算法推荐的内容。

在服务收费方面，指南也做出了明确规定。对于采取自动续订、自动续费方式提供服务的，企业必须征得用户同意，并以显著方式提醒用户。同时，在服务期间内，企业还应为用户提供便捷的取消途径，确保用户能够随时取消自动续订或自动续费。此外，指南还明确禁止企业实施不合理的差异化定价行为，以维护市场的公平竞争环境。

为了确保这些要求得到有效落实，指南还提出了健全合规管理组织机制、完善合规管理运行机制、强化合规管理保障机制三方面的用户权益保护合规管理机制。这些机制旨在引导企业建立健全的合规管理体系，确保企业在经营服务过程中始终遵循相关法规政策的要求。

工业和信息化部信息通信管理局有关负责人表示，将通过多种方式引导行业增强合规意识，规范经营服务行为，健全合规体系。这一系列举措的出台，无疑将为广大用户在数字消费服务中带来更多的获得感、幸福感和安全感。